Reclamaciones

Si estás insatisfecho con algún aspecto de tu viaje o quieres reclamar sobre el alojamiento, debes hacerlo directamente en la recepción de tu hotel y/o al representante local de Sunweb. Si una vez en destino, no encontrases a tu representante o la reclamación no se soluciona tal como deseas, puedes contactar con nuestra oficina central en España, directamente por teléfono, por e-mail o por fax.

Si tu reclamación no se soluciona en destino, tienes como máximo un mes a contar a partir de la vuelta de tu viaje para presentar la reclamación por escrito. El impreso de la reclamación (rellenado en destino) debe ir siempre acompañado de una carta informativa.

En el momento en que nos informas de tu queja o reclamación, generalmente, se puede solucionar el problema o por lo menos hay más posibilidades. Si esperas a hacer la reclamación a la vuelta, seguramente ya no podremos solucionarlo y quedarás insatisfecho con tus vacaciones.