Información de viajes
ANULACIONES Y CESIONES
Anulaciones y cesiones
Formulario de anulación
Anulaciones y cesiones
En todo momento el usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a Sunweb.es por los conceptos que a continuación se indican:
a) Sunweb.es cobrará 100 euros por reserva en concepto de anulación, independientemente del motivo de dicha cancelación.
b) En el caso de servicios sueltos o todo aquello que no sea un viaje combinados se le cobrará la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos. En el caso concreto de reserva de hotel, si la anulación se realiza dentro de las 48 horas antes de la entrada al hotel, los gastos serán del 100 % del importe de la primera noche.
c) En el caso de viajes combinados: 1) Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere. 2) Una penalización consistente en el 5% entre los días 10 y 15, el 15% entre los días 3 y 10 y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. 3) De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
En el caso de anular una reserva considerada ofertas especial de venta anticipada se cobrar� el 25% depositado inicialmente + los gastos de anulación de Sunweb.es
d) Las excursiones que sean contratadas por el consumidor en destino se regirán en lo referente a los gastos por anulación por sus condiciones específicas, compartiendo todas ellas la penalización del 100% de su importe si el consumidor no se presenta a las mismas.
e) En el caso de contratación de seguros opcionales, no habrá reembolso posible del importe de dicho seguro.
Las condiciones fijadas para los gastos por anulación, serán plenamente aplicables con independencia de que la cancelación se haya producido por causas de fuerza mayor que eximan al consumidor de su responsabilidad por desistimiento en la realización del viaje, las indicadas en las garantías de gastos de anulación del seguro que gratuitamente incluimos en este Contrato de Viaje Combinado del consumidor. En caso de que algunos de los servicios contratados y anulados estuviera sometido a condiciones especiales económicas de contratación, tales como fletes de aviones o buques, contratación de apartamentos, tarifas especiales de avión (en las que en caso de desistimiento, el consumidor abonará el 100%) o alojamiento, servicios prestados en determinados países, servicios de nieve, etc., los gastos por desistimiento se establecerán de acuerdo con sus condiciones específicas, según se reflejan en el folleto o página Web que ha dado origen al combinado.
El consumidor de viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje. Tal cesión no será posible cuando concurra causa suficiente. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante Sunweb.es del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión. En los casos que Sunweb.es condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta del viaje combinado a contar con un mínimo de participantes, el cual no se alcance y produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización y, siempre y cuando Sunweb.es se lo haya notificado con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje. En los supuestos de desistimiento o cancelación por parte de Sunweb.es este será responsable del pago al consumidor de las indemnizaciones previstas en la Ley de Viajes Combinados, núm. 21/1995, de 6 de julio (B.O.E. 7 de julio) en los términos y condiciones fijadas en la misma, a saber: un 5% del precio total del viaje si el desistimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje: el 10% si se produce entre los quince y tres días anteriores y el 25% si se produce en las cuarenta y ocho horas anteriores a la fecha prevista de realización. No obstante Sunweb.es garantiza la devolución del 100% en el caso de cancelar uno de sus viajes.
Sólo podemos aceptar una petición de anulación cuando esta entregado por el responsable de la reserva. Un compañero de viaje no es responsable y por lo tanto no puede cancelar la reserva. El responsable de la reserva puede rellenar el siguiente formulario:
Haz click aquí para ir al formulario de anulación
Para anular una reserva antes de las 3 semanas de salida puedes comunicarte con nosotros por teléfono. Aunque siempre debes enviar un mail a info@sunweb.es confirmando que quieres anular la reserva. Después el responsable de la reserva debe confirmarte por escrito la anulación de la misma.
